1. El servicio
JaguarCRM es una plataforma de software como servicio (SaaS) para gestionar la atención y la relación comercial con los contactos del Cliente por WhatsApp. Incluye, según el plan contratado, bandeja de conversaciones compartida, chatbot con flujos automáticos, formularios de WhatsApp (WhatsApp Flows), plantillas de mensajes, campañas, gestión de leads, agenda, pedidos, reportes y funciones opcionales de inteligencia artificial.
Cada Cliente tiene su propia instancia, en un subdominio de jaguarcrm360.com, separada de las de otros Clientes.
2. Conexión con WhatsApp y Meta
- El servicio funciona sobre la Plataforma de WhatsApp Business (Cloud API) de Meta. El Cliente conecta su propia cuenta de WhatsApp Business y su número de teléfono, y conserva la propiedad de ambos.
- El Cliente debe cumplir la Política de WhatsApp Business, la Política de Mensajes Comerciales de WhatsApp y las demás condiciones de Meta. En particular, debe contar con el consentimiento (opt-in) de sus contactos para escribirles y respetar sus pedidos de no recibir más mensajes.
- Los cargos que Meta cobra por los mensajes de WhatsApp se pagan con el método de pago que el Cliente configura en su cuenta de Meta, salvo que se acuerde otra cosa por escrito, y son independientes del precio de JaguarCRM.
- Meta puede limitar, suspender o cambiar la Plataforma de WhatsApp Business por decisión propia. Jaguarcrm360 no responde por esas decisiones, aunque colaborará con el Cliente para resolverlas.
- El Cliente puede retirar en cualquier momento el acceso de nuestra aplicación a su cuenta desde la configuración de su portfolio empresarial de Meta.
3. Cuentas y usuarios
- El Cliente es responsable de los usuarios que crea en su instancia, de los permisos que les asigna y de mantener sus contraseñas en reserva.
- El Cliente debe avisarnos de inmediato si detecta un acceso no autorizado.
4. Uso aceptable
El Cliente se compromete a no usar JaguarCRM para:
- enviar spam o mensajes a personas que no dieron su consentimiento;
- difundir contenido ilegal, engañoso, ofensivo o que infrinja derechos de terceros;
- pedir datos sensibles que las políticas de Meta prohíben solicitar por WhatsApp, como números completos de documentos de identidad, de tarjetas o contraseñas;
- vulnerar la seguridad de la plataforma o intentar acceder a datos de otros Clientes.
Si el Cliente incumple estas reglas, podemos suspender el servicio para proteger la plataforma, a sus contactos o el cumplimiento de las políticas de Meta, avisándole cuando sea posible.
5. Datos y privacidad
- Los datos que el Cliente y sus contactos generan en su instancia pertenecen al Cliente. Jaguarcrm360 los trata como encargado, solo para prestar el servicio, según la Política de Privacidad.
- El Cliente es responsable de informar a sus contactos sobre el tratamiento de sus datos y de contar con la base legal necesaria.
- Al terminar el servicio, el Cliente puede pedir una copia de sus datos. Después eliminamos la instancia en un plazo máximo de 30 días, como explica la página Eliminación de datos.
6. Precio y pago
El precio, el plan y la forma de pago se acuerdan con cada Cliente en su propuesta comercial o contrato. La falta de pago puede llevar a la suspensión del servicio, previo aviso.
7. Disponibilidad y soporte
Hacemos lo razonablemente posible para que la plataforma esté disponible y funcione correctamente, y damos soporte por los canales acordados con el Cliente. Puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallas de proveedores (incluida Meta) o por causas ajenas a nuestro control.
8. Propiedad intelectual
JaguarCRM, su software, diseño y marca pertenecen a Jaguarcrm360. El Cliente recibe un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras dure el servicio. El contenido que carga el Cliente (textos, imágenes, plantillas, flujos y datos) sigue siendo del Cliente.
9. Responsabilidad
Jaguarcrm360 no se responsabiliza por el contenido de los mensajes que envía el Cliente, por el uso que el Cliente haga de los datos de sus contactos, ni por pérdidas indirectas o lucro cesante. En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total se limita al monto pagado por el Cliente en los últimos tres meses de servicio.
10. Duración y terminación
El servicio dura el plazo acordado con el Cliente. Cualquiera de las partes puede terminarlo con el preaviso acordado o, a falta de acuerdo, con 30 días de aviso por escrito. Al terminar, se aplica lo indicado en el punto 5 sobre los datos.
11. Cambios a estas condiciones
Podemos actualizar estas condiciones. Publicaremos la versión vigente en esta página y avisaremos a los Clientes de los cambios importantes con anticipación razonable.
12. Ley aplicable y contacto
Estas condiciones se rigen por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia. Cualquier controversia se tratará primero de resolver de buena fe y, si no es posible, ante los tribunales de Santa Cruz de la Sierra.
Jaguarcrm360 · Gonzalo Jurado Vicente
Plan 3000, B. Cristal, C. Francia, Casa 257, Santa Cruz de la Sierra, Bolivia
gonzalo.jurado@jaguarcrm360.com