Política de Privacidad

1. Responsable

2. Nuestro rol: responsable y encargado

Jaguarcrm360 ofrece JaguarCRM, una plataforma de software (SaaS) que empresas e instituciones (nuestros Clientes) usan para atender a sus propios contactos por WhatsApp y gestionar su relación comercial.

• Como responsable tratamos los datos de nuestros Clientes y de sus usuarios (las personas que inician sesión en JaguarCRM), de los visitantes de nuestro sitio y de quienes nos contactan.
• Como encargado del tratamiento tratamos, por cuenta y según las instrucciones de cada Cliente, los datos de los contactos del Cliente: las personas que conversan con el Cliente por WhatsApp. El Cliente decide qué datos recoge y para qué, y es responsable de contar con la base legal o el consentimiento necesarios para comunicarse con ellos.

Si usted es contacto de una empresa que usa JaguarCRM y quiere ejercer sus derechos, puede escribir directamente a esa empresa o a nosotros: le ayudaremos a hacer llegar su solicitud.

3. Qué datos tratamos

3.1 Datos de Clientes y usuarios de la plataforma

• Nombre, correo electrónico, teléfono, empresa y cargo.
• Credenciales de acceso (las contraseñas se guardan protegidas con un algoritmo de hash seguro, nunca en texto legible), rol y equipo dentro de la instancia.
• Datos de facturación y de la relación comercial con Jaguarcrm360.
• Registros técnicos: direcciones IP, fecha y hora de acceso, y acciones realizadas, con fines de seguridad y soporte.

3.2 Datos de los contactos de cada Cliente (por cuenta del Cliente)

• Nombre de perfil de WhatsApp y número de teléfono.
• Contenido de los mensajes enviados y recibidos: texto, imágenes, audios, videos, documentos, ubicaciones y respuestas a botones, listas y formularios de WhatsApp (WhatsApp Flows).
• Información que el Cliente registra en su CRM: etapa del lead, notas, etiquetas, campos personalizados, citas, pedidos y asesor asignado.
• Estado de los mensajes (enviado, entregado, leído o fallido) informado por WhatsApp.

3.3 Datos que recibimos de Meta

• Identificadores de la cuenta de WhatsApp Business, del número de teléfono y del portfolio empresarial del Cliente.
• Tokens de acceso que el Cliente nos autoriza al conectar su cuenta, y la información de las plantillas, los Flows y el perfil de empresa de esa cuenta.
• Si el Cliente conecta su cuenta mediante el inicio de sesión de Meta para empresas, su identificador de usuario y los activos comerciales que decide compartir con nuestra aplicación. No accedemos a sus publicaciones, amistades ni a otros datos personales de su cuenta de Facebook.

3.4 Datos de los visitantes de nuestro sitio web (jaguarcrm360.com)

• Cotizador: nombre, correo electrónico, empresa y, si lo indica, su número de WhatsApp, junto con lo que elija al cotizar (modo de uso, cantidad de usuarios, volumen de mensajes, período de pago y funciones de interés).
• Origen de la visita: si llega desde un anuncio o una campaña, los parámetros del enlace (por ejemplo, utm_source, utm_campaign y el identificador de clic de Meta fbclid), para saber qué anuncio generó cada cotización.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y las páginas o botones que usa en el sitio.
• Chat del sitio: los mensajes que escriba en el chat de atención de la página.

4. WhatsApp y Meta

JaguarCRM se conecta a la Plataforma de WhatsApp Business (Cloud API) de Meta Platforms, Inc. para enviar y recibir mensajes en nombre de nuestros Clientes. Cada Cliente conserva la propiedad de su cuenta de WhatsApp Business y de su número de teléfono, y puede retirar en cualquier momento el acceso de nuestra aplicación desde la configuración de su portfolio empresarial de Meta.

• Usamos los datos obtenidos a través de las API de Meta únicamente para prestar el servicio que el Cliente contrató: atender conversaciones, automatizar respuestas, enviar plantillas y gestionar sus contactos.
• No vendemos ni alquilamos esos datos, no los usamos para publicidad propia ni de terceros y no los usamos para crear perfiles fuera del servicio del Cliente.
• Cumplimos las Condiciones de la Plataforma y las Políticas para Desarrolladores de Meta, la Política de WhatsApp Business y la Política de Mensajes Comerciales de WhatsApp.
• Meta trata los mensajes de acuerdo con su propia política de privacidad, disponible en whatsapp.com/legal.

5. Para qué usamos los datos

• Prestar el servicio de JaguarCRM: bandeja de conversaciones, chatbot, formularios, campañas, agenda, pedidos, reportes y gestión de leads.
• Crear y administrar las cuentas de los Clientes y de sus usuarios.
• Dar soporte técnico y resolver incidencias, a pedido del Cliente.
• Proteger la seguridad de la plataforma y prevenir fraudes o abusos.
• Facturar y cumplir obligaciones legales.
• Enviar a los Clientes información sobre el servicio y, solo si aceptaron recibirla, novedades comerciales de Jaguarcrm360. Pueden darse de baja en cualquier momento escribiendo al correo de contacto.
• Responder las solicitudes de cotización y los mensajes que recibimos en nuestro sitio web.
• Medir y mejorar nuestra publicidad en Meta (Facebook e Instagram): saber qué anuncios generan visitas y cotizaciones, y mostrar anuncios a personas que ya visitaron nuestro sitio. Ver la sección Cookies y medición publicitaria.

Los datos de los contactos de cada Cliente se usan solo para el servicio de ese Cliente: no se mezclan entre Clientes ni se usan para fines propios de Jaguarcrm360. La medición publicitaria se aplica únicamente a los visitantes de nuestro propio sitio web, nunca a los contactos de los Clientes ni a los datos obtenidos de WhatsApp.

6. Con quién compartimos los datos

Solo compartimos datos con los proveedores necesarios para prestar el servicio, que están obligados a tratarlos con confidencialidad y únicamente para ese fin:

También podemos comunicar datos cuando lo exija una autoridad judicial o administrativa competente. No vendemos datos personales a terceros.

7. Cuánto tiempo los conservamos

• Datos de los contactos de cada Cliente: mientras el Cliente mantenga su servicio activo, o hasta que el Cliente los elimine desde su instancia. Al terminar el servicio, eliminamos la instancia y sus datos en un plazo máximo de 30 días, salvo que el Cliente pida antes una copia o que la ley nos obligue a conservarlos.
• Datos de Clientes y usuarios: mientras exista la relación comercial y, después, el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables o resolver reclamos.
• Tokens de acceso de Meta: se eliminan cuando el Cliente desconecta su cuenta o retira el acceso de nuestra aplicación.
• Registros técnicos: hasta 12 meses.
• Solicitudes de cotización del sitio web: hasta 24 meses desde la última comunicación, salvo que se convierta en Cliente o pida antes su eliminación.

8. Seguridad

• Toda la comunicación con la plataforma y con Meta viaja cifrada mediante HTTPS.
• Cada Cliente tiene su propia instancia; un Cliente no puede ver los datos de otro.
• El acceso dentro de cada instancia se controla por roles (administrador, supervisor y asesor).
• Los tokens de acceso se guardan en el servidor y nunca se muestran a los usuarios finales.
• Si detectamos un incidente de seguridad que afecte datos personales, lo comunicaremos a los Clientes afectados sin demoras injustificadas.

9. Sus derechos y cómo eliminar sus datos

Usted puede solicitar en cualquier momento, de forma gratuita:

• Acceso: saber qué datos suyos tratamos y obtener una copia.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: que borremos sus datos.
• Oposición y limitación: que dejemos de tratarlos o limitemos su uso en determinados casos.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato de uso común.

Para ejercerlos, escriba a gonzalo.jurado@jaguarcrm360.com. El paso a paso para pedir la eliminación de datos está en la página Eliminación de datos. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.

Esta política se rige por la normativa boliviana aplicable, incluidos los artículos 21 y 130 de la Constitución Política del Estado sobre la privacidad y la protección de datos. Si considera que no atendimos correctamente su solicitud, puede acudir a la autoridad competente de su lugar de residencia.

10. Cookies y medición publicitaria

10.1 En la plataforma JaguarCRM

Usamos cookies y almacenamiento local del navegador solo para el funcionamiento del servicio: mantener la sesión iniciada, recordar preferencias y proteger el acceso. No usamos cookies publicitarias ni de rastreo de terceros en la plataforma.

10.2 En nuestro sitio web (jaguarcrm360.com)

Nuestro sitio usa el Píxel de Meta y la API de Conversiones de Meta para medir visitas, clics en los botones de contacto y cotizaciones, y para mostrar anuncios de Jaguarcrm360 en Facebook e Instagram a personas que visitaron el sitio. Para eso se usan:

Puede evitar o limitar esta medición de varias formas:

• Borrar o bloquear las cookies desde la configuración de su navegador, o usar un bloqueador de rastreadores.
• Revisar y desconectar la «Actividad fuera de las tecnologías de Meta» desde el Centro de cuentas de Meta.
• Ajustar sus preferencias de anuncios en Meta.

Si bloquea estas cookies, el sitio y el cotizador siguen funcionando con normalidad. Meta trata la información que recibe según su Política de privacidad.

11. Menores de edad

JaguarCRM es un servicio para empresas y no está dirigido a menores de edad. Si un Cliente atiende a menores por WhatsApp, es responsable de contar con las autorizaciones que exija la ley.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la ley. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, lo avisaremos a los Clientes por correo o dentro de la plataforma.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre sus datos:

Jaguarcrm360 · Gonzalo Jurado Vicente
Plan 3000, B. Cristal, C. Francia, Casa 257, Santa Cruz de la Sierra, Bolivia
gonzalo.jurado@jaguarcrm360.com